Как передать вашему AI-агенту ответы на отзывы и сохранить контроль
ВидеоОтзывы загружаются в КАН, а ваш AI-агент через MCP получает данные товара и помогает подготовить шаблоны. Пользователь задает правила, проверяет результат и сам решает, какие варианты применять.
Какие данные нужны для ответа
Шаблон ответа не должен быть одинаковым для всех товаров. Чтобы формулировка была уместной, вашему AI-агенту нужны данные конкретной карточки: название, назначение, характеристики и контекст оценки.
Отзывы и данные товара уже находятся в КАН. Через MCP-сервер агент получает их по запросу пользователя, а не подключается к кабинету маркетплейса самостоятельно.
Как поставить задачу вашему AI-агенту
Сначала укажите магазин и артикул. Затем попросите найти товар и подготовить шаблоны для нужных оценок. Если на одну или две звезды автоматический ответ не нужен, это ограничение лучше задать сразу.
Используя данные КАН, найди товар по артикулу в выбранном магазине и подготовь шаблоны ответов на отзывы для оценок от трех до пяти звезд. Учти название, назначение и характеристики товара. Для каждой оценки предложи несколько вариантов приветствия, благодарности и основной части ответа. Ничего не применяй без моего подтверждения.
Что получается в результате
В показанном сценарии агент подготовил отдельные формулировки для разных рейтингов: благодарность за высокую оценку, нейтральный ответ на замечание и более внимательную реакцию на негатив.
Несколько вариантов отдельных частей ответа нужны, чтобы система могла комбинировать формулировки и не публиковать один и тот же текст под каждым отзывом.
- Проверить релевантностьУбедиться, что ответ соответствует товару и не обещает того, чего компания не сможет выполнить.
- Настроить оценкиОпределить, для каких рейтингов допустим автоматический ответ, а какие отзывы нужно передавать сотруднику.
- Подтвердить шаблоныПросмотреть варианты в КАН и только после проверки использовать их в работе.
Где остается контроль пользователя
Ваш AI-агент помогает подготовить и изменить шаблоны по прямой команде. Он не должен самостоятельно определять политику общения с покупателями или применять неподтвержденные формулировки.
Сначала проверьте тон, факты и условия ответа. Автоматическую обработку включайте только для утвержденных шаблонов и выбранных оценок.